آژانس دیجیتال مارکتینگ گوماتو حرفه ترین 
خرید CRM برای کلینیک زیبایی و سلامت؛ مدیریت هوشمند نوبتها و پرونده مراجعین
مدیریت یک کلینیک زیبایی یا مرکز سلامت، فراتر از یک نوبتدهی ساده است. در این صنف، شما با “رضایت” و “اعتماد” مراجعین سر و کار دارید. مشکل اصلی اکثر کلینیکهای زیبایی، ناهماهنگی در نوبتدهی، فراموشی پیگیریهای پس از درمان (Aftercare) و گم شدن سوابق مراجعین در میان انبوه پروندههای کاغذی است. وقتی تعداد مراجعین برای خدماتی مثل لیزر، بوتاکس، فیشیال یا مشاوره تغذیه بالا میرود، دیگر منشیها نمیتوانند تنها با یک سررسید، همه چیز را تحت کنترل داشته باشند. در چنین شرایطی، خرید CRM به عنوان مغز متفکر کلینیک، از هدر رفتن بودجههای تبلیغاتی و ریزش مراجعین جلوگیری میکند. با رشد تیم پزشکان، اپراتورها و کارشناسان فروش، داشتن سیستمی که بتواند حجم بالای دادهها را بدون خطا مدیریت کند، به یک نیاز حیاتی برای توسعه کلینیک تبدیل میشود.
چالشهای واقعی مدیریت کلینیک زیبایی (بدون سیستم مدیریت مشتری)
اگر مدیریت یک کلینیک زیبایی را بر عهده دارید، احتمالاً این گرههای کوری که باعث افت درآمد میشوند را تجربه کردهاید:
- کنسلیهای لحظه آخری و نوبتهای سوخت شده: مراجعین نوبت خود را فراموش میکنند و چون سیستمی برای یادآوری خودکار وجود ندارد، صندلیهای کلینیک خالی میماند و درآمد شما از دست میرود.
- عدم پیگیری لیدهای تبلیغاتی: شما هزینههای سنگینی برای تبلیغات اینستاگرام انجام میدهید، اما منشیها فرصت نمیکنند با تمام کسانی که دایرکت داده یا شماره گذاشتهاند تماس بگیرند. این یعنی ریختن بودجه تبلیغاتی در جوی آب!
- نبود سابقه منسجم از مراجعین: پزشک یا اپراتور نمیداند مراجع در جلسه قبلی چه خدماتی دریافت کرده، چه واکنشی داشته یا چه توصیههایی به او شده است. این موضوع باعث کاهش کیفیت خدمات و نارضایتی مراجع میشود.
- وابستگی کلینیک به منشی: تمام اطلاعات تماس و نوبتها در اختیار منشی است. اگر او یک روز در کلینیک نباشد یا استعفا دهد، کل سیستم کاری شما مختل شده و دسترسی به لیست مشتریان سخت میشود.
- عدم تشخیص مراجعین وفادار: شما نمیدانید کدام مراجعین بیشترین سودآوری را برای کلینیک داشتهاند تا برای آنها طرحهای تشویقی و وفاداری در نظر بگیرید.
- آشفتگی در محاسبات پورسانت: محاسبه دستی پورسانت برای پزشکان و اپراتورهای مختلف بر اساس خدمات انجام شده، کاری زمانبر و همیشه همراه با اختلافنظر است.
چرا کلینیکهای زیبایی به خرید CRM نیاز دارند؟
در بازار رقابتی زیبایی، “فروش” فقط جذب مشتری جدید نیست، بلکه نگه داشتن مشتری قدیمی است. خرید سی ار ام به شما این امکان را میدهد که یک سفر مشتری بینقص خلق کنید. وقتی شما برای مرکز درمانی یا زیبایی خود اقدام به خرید CRM میکنید، در واقع در حال ساختن یک دیتابیس ارزشمند هستید. پیگیریهای هوشمندانه (مثلاً تماس برای نوبت بعدی ترمیم ژل یا لیزر) دقیقاً در زمانی که مراجع به آن نیاز دارد، باعث میشود او به جای مراجعه به رقبا، دوباره به شما اعتماد کند. نظم در نوبتدهی و داشتن پرونده دیجیتال، به کلینیک شما شخصیتی حرفهای میبخشد که در نگاه اول مراجع را مجذوب خود میکند.
راهحل CRM گوماتو برای کلینیکهای زیبایی و سلامت
CRM گوماتو با ابزارهای اختصاصی خود، تمام فرآیندهای اداری و فروش کلینیک شما را پوشش میدهد:
- پرونده الکترونیک و تاریخچه مراجعین: ثبت تمامی خدمات دریافتی، یادداشتهای پزشک، حساسیتهای دارویی و حتی عکسهای قبل و بعد مراجع در یک پروفایل واحد.
- مدیریت هوشمند نوبتدهی و یادآوری: تقویم کاری برای هر اتاق یا هر پزشک به صورت مجزا، همراه با امکان ارسال پیامک یادآوری خودکار به مراجعین.
- مدیریت فروش و پیگیری لیدها: دستهبندی کسانی که فقط استعلام قیمت گرفتهاند و ایجاد وظیفه برای کارشناسان جهت تماس مجدد و تبدیل آنها به مراجع قطعی.
- سیستم گزارشگیری مدیریتی: تحلیل اینکه کدام خدمات (مثلاً لیزر یا تزریقات) بیشترین درآمد را داشتهاند و کدام منبع تبلیغاتی بیشترین لید را برای کلینیک ایجاد کرده است.
مزیت رقابتی مهم: رشد کلینیک بدون هزینههای تمدید
در کلینیکهای زیبایی، تیمها مدام در حال تغییر و رشد هستند؛ اضافه شدن اپراتورهای جدید، پزشکان مهمان و کارشناسان پذیرش بخشی از طبیعت این کار است. برخلاف بسیاری از نرمافزارهای اشتراکی، CRM گوماتو بدون محدودیت تعداد کاربران و بدون محدودیت زمان استفاده ارائه میشود. این ویژگی برای کسبوکارهای کلینیک زیبایی که با رشد تیم و افزایش حجم کار مواجه هستند، باعث کاهش هزینه و حذف دغدغه تمدید میشود. شما میتوانید با یک بار سرمایهگذاری، برای تمام پرسنل فعلی و نیروهایی که در آینده استخدام میکنید، دسترسی ایجاد کنید بدون اینکه نگران هزینههای لایسنس سالانه باشید.
چرا خرید CRM گوماتو برای شما سودآور است؟
گوماتو انتخابی است که به بیزنس شما ثبات میدهد:
- لایسنس دائمی: مالکیت همیشگی نرمافزار؛ یک بار بخرید و یک عمر استفاده کنید.
- بدون محدودیت کاربر: متناسب با بزرگ شدن کلینیک و افزایش تعداد پرسنل پذیرش و کادر درمان.
- بدون محدودیت زمان: هیچگونه تاریخ انقضایی برای استفاده از پنل شما وجود ندارد.
- پشتیبانی کامل فارسی: رابط کاربری ساده و فارسی برای راحتی کار منشیها و کادر کلینیک.
همین امروز به کلینیک خود نظم ببخشید
آیا وقت آن نرسیده که نوبتهای خالی را پر کنید و مراجعین خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ با گوماتو، هیچ تماسی بیجواب نمیماند و هیچ نوبتی فراموش نمیشود.