آژانس دیجیتال مارکتینگ گوماتو حرفه ترین 
تا به حال به تیم فروش خود نگاه کردهاید؟ تلفنهایی که مدام زنگ میخورند، کارشناسانی که با عجله یادداشت برمیدارند، جلساتی که یکی پس از دیگری برگزار میشوند و اتمسفری که بوی «تلاش زیاد» میدهد. اما وقتی در انتهای ماه به نمودار فروش نگاه میکنید، با یک خط صاف یا رشد ناچیز روبرو میشوید. این پارادوکس «شلوغی زیاد و فروش کم» یکی از خطرناکترین عارضههای کسبوکارهای امروزی است.
حقیقت این است که شلوغ بودن لزوماً به معنای مولد بودن نیست. در بسیاری از موارد، تیم فروش شما در حال «دست و پا زدن» در اقیانوسی از اطلاعات پراکنده است، نه «شنا کردن» به سمت ساحل قرارداد. در این مقاله، میخواهیم نقاب از چهره این شلوغی کاذب برداریم و ببینیم چگونه خرید CRM میتواند این چرخه باطل را بشکند.
تلهی «فراموشی پیگیری»؛ جایی که پولها دفن میشوند
تحقیقات نشان میدهد که ۴۸٪ از فروشندگان هرگز برای بار دوم با مشتری تماس نمیگیرند، در حالی که ۸۰٪ فروشها بین تماس پنجم تا دوازدهم اتفاق میافتند! تیم فروش شما شلوغ است چون مدام در حال جذب «لیدهای جدید» است، اما چون سیستمی برای یادآوری ندارد، لیدهای قبلی را که نیمی از راه را رفتهاند، به کل فراموش میکند.
در آژانسهای مهاجرتی، این موضوع حیاتی است. متقاضی که امروز استعلام قیمت گرفته، ممکن است سه ماه دیگر آماده قرارداد باشد. اگر تیم شما فقط به تماسهای امروز پاسخ دهد و پیگیری ماههای بعد را در سیستم ثبت نکند، شما عملاً پول خود را دور ریختهاید. خرید سی ار ام گوماتو با یادآوریهای خودکار، اجازه نمیدهد هیچ پروندهای خاک بخورد.
جستجو به جای فروش؛ کارشناس یا باستانشناس؟
اگر از کارشناسان فروش خود بپرسید که چند درصد از وقتشان صرف صحبت با مشتری میشود، احتمالاً عدد بالایی میگویند. اما واقعیت این است که بخش بزرگی از زمان آنها صرف «جستجو» میشود:
- شماره این مشتری کجا بود؟
- آخرین بار چه قیمتی به او دادیم؟
- کدام فایل را برایش فرستادم؟
برای یک شرکت بازرگانی که با صدها تأمینکننده و خریدار در ارتباط است، این اتلاف وقت یعنی فاجعه. وقتی کارشناس شما ۲۰ دقیقه دنبال یک پیشفاکتور قدیمی میگردد، یعنی ۲۰ دقیقه از زمان فروش فعال خود را از دست داده است. با خرید CRM، تمام سوابق در کمتر از ۳ ثانیه جلوی چشم شماست.
نشت اطلاعات در دپارتمانهای مختلف
گاهی فروش بالا نمیرود چون اطلاعات در جای درست جریان ندارد. مشتری به منشی زنگ میزند، منشی به کارشناس فروش میگوید، کارشناس فروش یادش میرود به بخش فنی اطلاع دهد. این ناهماهنگی باعث میشود مشتری حس کند نادیده گرفته شده است.
در کلینیکهای زیبایی و سلامت، این موضوع به قیمت از دست رفتن مراجع تمام میشود. اگر مراجع از مشاوره اولیه راضی باشد اما در زمان نوبتدهی با بینظمی مواجه شود، دیگر برنمیگردد. CRM گوماتو این پل ارتباطی را بین پذیرش، پزشک و واحد پیگیری ایجاد میکند تا همه با یک زبان با مشتری صحبت کنند.
یک حقیقت تلخ:
اگر تیم فروش شما برای ثبت اطلاعات از سررسید یا تلگرام شخصی استفاده میکند، شما مالک کسبوکار خود نیستید؛ شما مستأجر حافظه پرسنل خود هستید. با رفتن هر کارمند، بخشی از دارایی شما تبخیر میشود.
صرف زمان برای مشتریان اشتباه (Lead Scoring)
تیم فروش شلوغ است چون به همه به یک اندازه وقت میدهد. اما آیا همه لیدها ارزش یکسانی دارند؟ خیر. بدون داشتن یک سیستم هوشمند، کارشناس شما ممکن است ۲ ساعت وقت صرف کسی کند که فقط «قیمتگیر» است و مشتری واقعی را که آماده خرید است، پشت خط بگذارد.
این چالش بزرگ در مشاورین املاک است. مشاوران نباید تمام وقت خود را صرف بازدیدهایی کنند که به قرارداد ختم نمیشود. آنها باید بتوانند متقاضیان جدی را از تماشاچیان بازار تفکیک کنند. خرید سی ار ام به شما کمک میکند تا مشتریان را دستهبندی کرده و انرژی تیم را روی «فرصتهای داغ» متمرکز کنید.
فرآیندهای دستی و خستهکننده
چرا فروش بالا نمیرود؟ چون کارشناس فروش شما نیمی از روز را در حال تایپ کردن کارهای تکراری است. صدور پیشفاکتورهای دستی، ارسال پیامکهای نوبتدهی به صورت تکبهتک و گزارشنویسی پایان وقت.
در نمایندگیهای بیمه، تمدیدها بخش بزرگی از کار هستند. اگر پرسنل مجبور باشند دستی لیست تمدیدیها را استخراج کنند، وقتی برای بازاریابی بیمههای عمر نخواهند داشت. اتوماسیون در CRM گوماتو، کارهای تکراری را از دوش پرسنل برمیدارد تا آنها فقط «بفروشند».
فقدان آموزش و تحلیل بر اساس داده
مدیران اغلب میپرسند: «چرا فروش کم است؟» و پاسخ میشنوند: «بازار خراب است.» اما بدون داده، این فقط یک حدس است. شاید مشکل در نحوه پرزنت کارشناسان باشد، شاید قیمتها رقابتی نیست، یا شاید در مرحله «بستن قرارداد» ضعف دارید.
برای یک آژانس تبلیغاتی، تحلیل دادهها همه چیز است. شما باید بدانید کدام کمپین بیشترین فروش را ایجاد کرده است. خرید CRM به شما گزارشهای نموداری دقیقی میدهد که نشان میدهد گره کار کجاست. وقتی بدانید مشکل کجاست، راه حل هم پیدا میشود.
عدم دسترسی به اطلاعات در لحظه (دوری از دفتر)
شلوغی تیم فروش گاهی به خاطر «رفت و آمدهای بیثمر» است. کارشناس به جلسه میرود اما چون به لیست موجودی یا سوابق مشتری دسترسی ندارد، نمیتواند معامله را نهایی کند و مجبور است به دفتر برگردد.
در حوزه تجهیزات ساختمانی، که ویزیتورها مدام در پروژههای عمرانی هستند، داشتن یک CRM همراه حیاتی است. آنها باید بتوانند روی موبایل خود، موجودی انبار را چک کنند و در لحظه سفارش ثبت کنند. این یعنی تبدیل شلوغیِ حرکت به سرعتِ فروش.
پیچیدگی پروندهها و عدم تمرکز
در برخی مشاغل مانند وکلا و مشاورین، پروندهها به قدری پیچیده هستند که بخش زیادی از زمان صرف مدیریت اسناد میشود تا فروش خدمات. وقتی وکیل یا مشاور غرق در کاغذبازی شود، فرصتی برای جذب موکل جدید نخواهد داشت. راهکار گوماتو، پروندهسازی الکترونیک است تا ذهن مشاور برای ارائه راهکار آزاد باشد، نه پیدا کردن یک برگه در میان زونکنها.
چگونه CRM گوماتو شلوغی را به ثروت تبدیل میکند؟
ما در گوماتو معتقدیم که “Busy is the new stupid” (شلوغی، حماقت جدید است) اگر خروجی نداشته باشد. خرید CRM گوماتو طراحی شده تا سکوت و تمرکز را به تیم شما برگرداند. اما چرا گوماتو؟
- حذف محدودیتها: برخلاف نرمافزارهای دیگر که با افزایش پرسنل، هزینه شما را چند برابر میکنند، گوماتو بدون محدودیت کاربر ارائه میشود. این یعنی در شرکتهای تولیدی و صنعتی بزرگ، تمام پرسنل از خط تولید تا فروش میتوانند به سیستم وصل شوند بدون ۱ ریال هزینه اضافه.
- مالکیت دائمی: ما به «اجارهنشینی نرمافزاری» پایان دادیم. با خرید سی ار ام گوماتو، شما لایسنس دائمی دارید و نگران قطع شدن سیستم به خاطر تمدید سالانه نخواهید بود.
- سادگیِ انسانی: نرمافزار باید عصای دست باشد، نه سنگی جلوی پای پرسنل. رابط کاربری گوماتو به قدری ساده است که تیم فروش شما به جای مقاومت در برابر آن، عاشق استفاده از آن میشود.
سخن پایانی: زمان آن رسیده که هوشمندانه کار کنید، نه سخت!
تیم فروش شما لایق این است که طعم موفقیت و بستن قراردادهای بزرگ را بچشد، نه اینکه در میان انبوهی از یادداشتهای بیپایان غرق شود. شلوغی بدون نتیجه، انگیزه بهترین نیروهای شما را هم میکشد.
اگر میخواهید بدانید دقیقاً کجای فرآیند فروش شما دچار مشکل است و چگونه میتوانید با یک نظم سیستمی، فروش خود را حداقل ۲ برابر کنید، ما در کنار شما هستیم. خرید CRM گوماتو، پایانِ شلوغیهای بیثمر و آغازِ دوران طلایی سودآوری شماست.
آیا آمادهاید که از تلهی شلوغی خارج شوید؟